正值歲末年初，美然裝飾的客戶(hù)服務(wù)月即將拉開(kāi)序幕，在客戶(hù)服務(wù)月期間，美然裝飾將對(duì)長(zhǎng)期支持我們，信任我們的客戶(hù)開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，對(duì)已竣工客戶(hù)裝修中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一維修處理。具體工作安排如下： 一、時(shí)間: 1、2020年 12月20日－12月25日，各店面客戶(hù)服務(wù)部集中對(duì)已竣工業(yè)主進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。 2、2020年12月26日－2020年1月20日，店面工程部將組織工人對(duì)進(jìn)行入戶(hù)維修。 二、客戶(hù)范圍： 在保修期內(nèi)的已竣工項(xiàng)目，本次服務(wù)將集中于2017年、2018年、2019年三年的竣工客戶(hù)，在保修期內(nèi)的客戶(hù)根據(jù)保修合同進(jìn)行維修，超過(guò)保修期間的客戶(hù)實(shí)行成本價(jià)維修，客戶(hù)只需支付材料和人工成本費(fèi)用。 三、工作要求： 1、客戶(hù)服務(wù)部對(duì)客戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題要記錄詳細(xì)，包括小區(qū)、單元、門(mén)牌號(hào)、具體的問(wèn)題情況。 2、工程部人員入戶(hù)維修將提前與業(yè)主預(yù)約，身穿工作服，使用禮貌用語(yǔ)，穿鞋套，對(duì)維修過(guò)程中可能造成污染的家具、電器進(jìn)行保護(hù)，維修完畢清理干凈垃圾。 3、公司管理人員將對(duì)維修的質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng)和抽查。 四、在服務(wù)月期間，老客戶(hù)置換主材，包括吊頂，櫥柜、衛(wèi)浴五金、木門(mén)等實(shí)行成本價(jià)銷(xiāo)售。 五、此次客服服務(wù)月，美然裝飾為業(yè)主準(zhǔn)備了春聯(lián)，歡迎各位業(yè)主到美然裝飾店面免費(fèi)領(lǐng)取。為方便外地和工作繁忙的客戶(hù)，對(duì)于已裝修未住人的房間，業(yè)主可以提前預(yù)約美然裝飾客服人員提供上門(mén)貼春聯(lián)的服務(wù)。 請(qǐng)各位業(yè)主注意接聽(tīng)電話(huà)，如有裝修方面的問(wèn)題可以打客服電話(huà)或通過(guò)網(wǎng)站客服、微信等方式進(jìn)行預(yù)約登記。 涿州店服務(wù)電話(huà)：4008－072750 高碑店服務(wù)電話(huà)：0312－2991998 日本松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助曾說(shuō)過(guò):“銷(xiāo)售前的奉承,不如銷(xiāo)售后的服務(wù)。唯有如此,才能獲得永久的顧客。” 美然裝飾圍繞社會(huì)責(zé)任型企業(yè)建設(shè)這條主線(xiàn)，堅(jiān)持“匠心品質(zhì)”和“一次選擇，終身服務(wù)”的理念，不斷完善售后管理機(jī)制，在2012年就在涿州裝修行業(yè)提出“施工質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)條件返工；真材實(shí)料、假一賠十；基礎(chǔ)施工、兩年保修，隱蔽工程五年保修”的服務(wù)承諾，多年來(lái)，我們堅(jiān)持一般問(wèn)題24小時(shí)行動(dòng)，水電搶修兩個(gè)小時(shí)到位，每年都集中組織開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)卓越的質(zhì)量和服務(wù)，美然裝飾在保定和北京贏得了良好的口碑，截止目前，已在北京、涿州、高碑店及周邊地區(qū)為近3000余戶(hù)業(yè)主提供了裝修服務(wù)。
|
瀏覽 8187 